Comentarios sobre la experiencia de donación y otras preguntas.
En CSL Plasma nos comprometemos a brindar el mejor servicio al cliente a nuestros leales donantes de plasma. Nos gustaría saber acerca de tu reciente visita al centro. Además, si tienes una pregunta médica de cumplimiento o de aplazamiento relacionada con una experiencia de donación reciente, queremos saber de ti.
¿Cómo podemos ayudarte hoy?
Los donantes pueden usar la aplicación CSL Plasma para enviar sus preguntas sobre referencias de donantes, puntos/estado de lealtad y mucho más
CSL Plasma te responderá en la aplicación de CSL Plasma. Los pasos básicos son fáciles:
- Ve al ícono de ajustes en la página de inicio de la aplicación y luego a Configuración
- Haz clic en Informar un error o proporcionar comentarios
- Selecciona Informar un error
- Selecciona la categoría aplicable
- Ingresa la información
- Envía y recibe un mensaje de éxito
Actualización de tu dirección de correo electrónico o número de teléfono en la aplicación CSL Plasma
- Ve a Configuración de perfil en la aplicación
- Selecciona el botón Cambiar junto a Dirección de correo electrónico o Número de teléfono
- Ingresa la nueva información
Qué hacer si olvidaste tu contraseña o perdiste el acceso a la aplicación CSL Plasma
- Ve a "Buscar mi cuenta por ID de donante" en la página "Olvidé mi contraseña"
- Autenticar la información del donante y la última ubicación de donación, hora y código postal del donante
- Selecciona la opción "Perdí el acceso a mi antiguo teléfono/correo electrónico"
- Restablecer la contraseña
- Inicia sesión con el ID de donante en la página de inicio de sesión
CSL Plasma remunera a los donantes a través de una tarjeta prepagada recargable. Para averiguar cuál es la remuneración por donar en tu área, comunícate con tu centro local de CSL Plasma.
¿Qué debo hacer si mi tarjeta prepagada CSL Plasma se pierde o me la roban?
En primer lugar, te recomendamos que te comuniques con la línea de servicio al cliente de tu tarjeta y denuncies tu tarjeta como perdida o robada. Esto ayudará a evitar la pérdida de fondos en tu tarjeta si una persona no autorizada tiene acceso a ella.
Después de denunciar que tu tarjeta ha sido perdida o robada, visita el centro CSL Plasma más cercano para que un miembro del personal te asigne una nueva tarjeta. Tu primer reemplazo es gratis, se cobrará un cargo por todos los reemplazos posteriores.
Número PIN
Si olvidas tu número PIN, puedes llamar al número que figura en la parte de atrás tu tarjeta prepagada recargable para restablecerlo. Para tu protección, te recomendamos que NO compartas información sobre tu tarjeta a nadie. Recomendamos cambiar el número PIN con regularidad por razones de seguridad. Recuerda, tú eliges tu número PIN.
Saldo de la tarjeta o cargos de la tarjeta
Puedes consultar tu saldo en línea iniciando sesión en el kiosco de marketing del centro, recibiendo alertas por mensaje de texto o llamando al número gratuito que figura en el dorso de tu tarjeta prepagada recargable. Para preguntas sobre transacciones o cargos relacionados, llama al número gratuito que figura en el dorso de tu tarjeta prepagada recargable.
¿Hay cargos asociados a mi tarjeta de donante?
Para preguntas sobre transacciones o cargos relacionados, llama al número gratuito que figura en el dorso de tu tarjeta prepagada recargable.
Monto por donación
Si tienes alguna duda sobre tu remuneración por donar (que no está relacionada con el banco o la tarjeta), puedes hablar con uno de los amables miembros del personal de CSL Plasma en tu próxima visita o llamar a tu centro local de CSL Plasma.
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